Politique de confidentialité
Résumé de la politique de confidentialité de NeuroMotrix
NeuroMotrix protège vos renseignements personnels conformément à la Loi 25.
Les données que nous recueillons servent uniquement à la prestation de nos services et sont traitées de façon confidentielle et sécuritaire.
Pour toute question ou pour exercer vos droits, communiquez avec la responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante : direction@neuromotrix.com.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité complète ci-dessous.
Politique de confidentialité complète
1. Introduction
La présente politique décrit la manière dont NeuroMotrix recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels dans le cadre de ses activités.
Elle s’applique à l’ensemble des services offerts par NeuroMotrix, incluant les interventions en kinésiologie, les services en ligne ainsi que la plateforme NeuroZone.
NeuroMotrix accorde une grande importance à la confidentialité et à la protection des renseignements personnels. Toutes les pratiques de l’entreprise respectent les exigences de la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
En recourant aux services de NeuroMotrix ou en utilisant la plateforme NeuroZone, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Responsable : Martine Lauzé, Directrice générale
Courriel : direction@neuromotrix.com
Téléphone : 438-377-9010
Cette personne veille au respect des lois applicables, à la mise en œuvre des pratiques de sécurité et à la gestion des demandes relatives aux renseignements personnels.
3. Renseignements personnels collectés
NeuroMotrix recueille uniquement les renseignements personnels nécessaires à la prestation de ses services et à la gestion de ses activités.
3.1. Services de kinésiologie
Les renseignements suivants peuvent être recueillis : nom, prénom, date de naissance, adresse, courriel, numéro de téléphone, informations relatives à la santé, habitudes de vie, résultats de tests et mesures physiques.
Ces renseignements sont consignés dans Hexfit, logiciel utilisé pour la tenue de dossier et la planification des interventions.
3.2. Plateforme NeuroZone
Lorsqu’une personne crée un compte ou s’abonne à la plateforme NeuroZone (hébergée sur Kajabi), NeuroMotrix recueille : nom, prénom, courriel, adresse (à des fins de facturation) et renseignements de paiement traités de façon sécurisée par un fournisseur de services conforme aux normes internationales.
Ces données servent à gérer l’abonnement, la facturation, l’accès à la plateforme et les communications liées au service.
Aucun renseignement de santé n’est recueilli dans ce cadre.
3.3. Infolettre et formulaires
Les formulaires WordPress (Gravity Forms) collectent nom et courriel pour l’inscription à l’infolettre. Ces renseignements sont stockés sur WordPress et supprimés après 5 ans.
Les envois sont gérés via Cyberimpact, qui respecte la Loi canadienne anti-pourriel (CASL). Chaque envoi comprend un lien permettant de se désabonner en tout temps.
4. Fins de la collecte
Les renseignements personnels sont recueillis afin de :
- identifier adéquatement chaque personne et constituer un dossier client;
- évaluer la condition physique et les besoins de la personne;
- planifier, adapter et superviser les interventions;
- assurer la sécurité et la qualité des interventions;
- assurer la continuité du suivi professionnel;
- communiquer avec la personne pour le suivi, la prise de rendez-vous ou la transmission d’informations pertinentes;
- assurer la gestion administrative, la facturation et la production de reçus;
- traiter les paiements et assurer le suivi de la facturation;
- produire des statistiques internes à partir de données anonymisées pour l’amélioration des services;
- gérer les abonnements et l’accès à la plateforme NeuroZone.
5. Consentement
NeuroMotrix recueille, utilise et communique des renseignements personnels uniquement avec le consentement de la personne concernée, sauf dans les cas prévus par la loi.
5.1. Forme du consentement
Le consentement peut être donné par écrit, verbalement ou électroniquement selon le mode de prestation du service.
En s’inscrivant à un service, en remplissant un formulaire ou en utilisant la plateforme NeuroZone, la personne reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et y consent.
5.2. Services de kinésiologie
Le consentement porte sur la collecte et l’utilisation des renseignements nécessaires à l’évaluation et à la planification des interventions, la consignation des données dans Hexfit, ainsi que la communication à d’autres professionnels de la santé lorsque la personne y consent explicitement.
5.3. Plateforme NeuroZone
Lorsqu’une personne s’abonne à la plateforme NeuroZone (hébergée sur Kajabi), elle consent à la collecte et à l’utilisation de son nom, prénom, courriel et adresse pour l’identification, la communication et la facturation, ainsi qu’à la collecte de ses renseignements de paiement pour le traitement des transactions.
5.4. Retrait du consentement
Le consentement peut être retiré en tout temps en communiquant avec la responsable de la protection des renseignements personnels.
Ce retrait pourrait limiter l’accès à certains services lorsque ces renseignements sont nécessaires à leur prestation.
6. Communication à des tiers
NeuroMotrix peut communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs externes qui offrent des services essentiels à ses activités :
- Hexfit : tenue de dossier et planification des interventions;
- Kajabi : hébergement et gestion de la plateforme NeuroZone;
- autres fournisseurs : hébergement sécurisé, messagerie, comptabilité ou marketing.
Ces tiers n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs fonctions et doivent en assurer la protection. Certains de ces fournisseurs peuvent traiter ou héberger des données à l’extérieur du Québec. NeuroMotrix choisit de travailler uniquement avec des fournisseurs reconnus pour la fiabilité et la sécurité de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels.
7. Mesures de sécurité et conservation
7.1. Sécurité
NeuroMotrix met en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès, la divulgation ou l’utilisation non autorisée.
Les systèmes et plateformes utilisés, tels que Hexfit et Kajabi, appliquent des protocoles de sécurité conformes aux normes de l’industrie.
7.2. Conservation et destruction
Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour la période exigée par la loi.
Dossiers clients (Hexfit)
Les renseignements consignés dans Hexfit sont conservés sur les serveurs sécurisés du fournisseur.
Les dossiers demeurent actifs afin de permettre un suivi à long terme, notamment si la personne décide de reprendre contact après une période d’interruption.
Les dossiers sont archivés de manière sécuritaire lorsque la personne informe NeuroMotrix qu’elle ne souhaite plus recevoir de services de façon définitive ou lorsqu’un décès est porté à notre connaissance. Seuls les administrateurs autorisés peuvent accéder aux dossiers archivés, notamment à des fins administratives ou à la demande de la personne concernée.
Données liées à la facturation
Les renseignements nécessaires à la facturation et au paiement sont conservés pour la durée requise par les lois fiscales (au moins six ans) ou plus si la loi l’exige.
Données de la plateforme NeuroZone (Kajabi)
Les renseignements liés à la plateforme NeuroZone (hébergée sur Kajabi) sont conservés pendant la durée de l’abonnement et pour une période limitée suivant sa fin (jusqu’à 90 jours), conformément aux pratiques du fournisseur.
La suppression complète peut être effectuée sur demande, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.
Autres renseignements (communications internes, infolettre, etc.)
Les renseignements personnels contenus dans les documents internes ou les communications sont conservés pour la durée utile à la prestation des services, puis supprimés ou anonymisés de manière sécuritaire.
8. Vos droits
8.1. Accès et rectification
Vous pouvez demander d’avoir accès aux renseignements personnels que NeuroMotrix détient à votre sujet, ou demander leur correction s’ils sont incomplets, inexacts ou ambigus.
NeuroMotrix répondra à toute demande dans un délai raisonnable, conformément aux exigences prévues par la loi.
8.2. Retrait du consentement
Vous pouvez retirer en tout temps votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, sous réserve des exigences légales.
8.3. Accès numérique à vos renseignements
Vous pouvez demander une copie électronique de vos renseignements personnels ou leur transmission à un autre professionnel ou organisme, lorsque cela est possible et permis par la loi.
8.4. Plainte ou question
Responsable de la protection des renseignements personnels
Martine Lauzé, Directrice générale
Courriel : direction@neuromotrix.com
Téléphone : 438-377-9010
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec ou, le cas échéant, avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
9. Mise à jour de la politique
NeuroMotrix peut mettre à jour la présente politique afin de refléter les changements apportés à ses pratiques ou pour se conformer à de nouvelles exigences légales.
La version la plus récente est toujours disponible sur le site Web. En cas de modification importante, un avis sera publié sur le site ou transmis par courriel.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2025